[記旅] 搭乘 KLM 荷蘭皇家航空班機延誤經驗記錄

這是我第一次搭 KLM。出發前，阿餅丟了一個噗浪連結給我，說是該苦主因為機位超賣的緣故，在轉機的時候被KLM地勤為難，甚至被滯留機場。整個事件看的我心驚驚，趕緊跟住在荷蘭的松露姊姊聯絡。姊姊的回覆讓我安心，同時跟我說「荷蘭人很有服務精神」。

去程一切很順利，沒有任何延誤也沒有任何不舒服的經驗，可是回程就遇上班機延誤的事情。這裡說的班機延誤是指超過 4 小時以上（我的富邦旅行平安險認定為 6 小時，每家保險公司認定不一。關於申請旅行險的理賠會等理賠下來後另外寫一篇文章記錄之）。許多旅遊達人對於遇上班機延誤這種事想必是老神在在，知道應變方式，我儘管有一些自助旅行的經驗，可從未遇過班機延誤這麼久的經驗，因此寫篇文章記錄一下。由於這種事是頭一次發生，我如果哪裡作法可以更好，也望先進不吝指教。

在之前的一篇文章有稍微提到，我在阿姆斯特丹的轉機時間長達 6 小時，在這段期間內，我原本打算好好逛逛這個歐洲第四大的機場。但是在這過程中，我注意到航班最新動態上顯示，我的預訂班機將延遲到隔天早上，所以我立刻跑到機場內的轉機櫃檯（Transfer Desk）去確認這件事。櫃檯小姐查訓確認無誤後，我立即提出要求 KLM 提供過境旅館住宿（這是權益，甚至還可以要求提供小額國際電話卡），對方指示我必須先出境，到行李提領大廳（baggage hall）那裡的 KLM 櫃檯去要求登記過境旅館住宿。

到達飯店後，我還是上網常常查看 Schiphol 機場的航班起降狀況，萬一有什麼變動，還是得見招拆招。一直到當地晚上 12 點我就寢前，航班還是預訂在隔天早上起飛，所就安心的睡覺了。

隔天早上我 5:00 就醒了，一方面打電話回台灣取消一些原訂要在回國後立即該處理的事情，一方面也上網再次確認航班動態，一查之下發現原本的航班現在又延到晚上九點才起飛。我立刻又致電當地的 KLM ，確認我的班機是否又要延期無誤。我告知對方我的預訂號碼，對方查了之下也說沒錯就是延到晚上了。因此我又回床上躺了一個多小時才起床；既然沒有馬上要退房的必要，就多睡一點吧！

我在飯店吃完早餐，於 10 點左右搭飯店接駁車回到機場的 Departure 大廳，找到 KLM 的票務櫃檯。KLM 票務櫃檯人多到不像話，抽了號碼牌就開始等待。

抽了號碼牌我發現有一張公告，上頭寫著我原本預訂被延到早上 8:30 起飛的班機（KL889），在哪一個登機口登機。我心裡想：「這是昨天晚上貼的吧？誤會一場？」於是我問了KLM一位在號碼機旁走動的地勤，她說這班班機的確早上已經起飛。

「什麼？已經起飛？」然後我告訴她我早上打電話問過，說飛機延到晚上。「嗯…有兩班 KL889 耶～」我都被搞糊塗了，什麼叫做有兩班 KL 889？她立刻幫我查了一下，說我的確應該要搭早上這班班機才對，所以我 no show 了。

那早上那通電話，KLM 用我的訂位代碼查的結果又是怎麼回事？

前面有三、四十號在等，看樣子至少要等個一個小時以上吧？但是我哪裡也不想去，也沒心情，就坐在票務櫃檯的椅子上呆呆地等著叫號。耳邊聽到好多人聊著他們的故事，為什麼會來票務櫃檯報到，大家都有自己的苦衷。

KLM 票務櫃檯的幾位媽媽級的服務人員看起來人都很好，很耐心地、面帶微笑地協助每個客人處理問題，其中有一位讓我倍感親切，我好希望是她來幫我啊。終於輪到我了，老天爺很幫忙，真的是我希望的那位大姊。我告訴她來龍去脈，同時也用一點哀兵政策，讓她知道我不是故意錯過班機，實在也是因為那通電話、妳們 KLM 的同事…總之我帶著哀求的眼神與口氣。”I know you can help me out.”

她對我笑了笑，然後我們又聊了一下台灣與中國這個 tricky issue，她說 “I totally understand” 我也回答她 I appreciate your understanding.” 接著只見她在電腦前一直敲著鍵盤，搖搖頭，又敲了敲，這樣的動作她至少持續了好幾分鐘。然後她對我說他要去問一下她的同事，希望她想到的這個方法可以幫上我的忙。

她進去辦公室講話講了五分鐘，出來後又敲敲鍵盤，最後像宣判一樣地對我說，我可以搭晚上八點半的飛機，直飛回台北（如果是原本的班機還要在香港轉機一次）。班機很滿，但是因為這是她們 KLM 的疏忽，所以一定要讓我優先搭上飛機。我問她 “How did you manage to squeeze a seat for me?” 她笑著說 “I simply explained.” 所以我也不知道她是怎麼讓我擠上這麼滿的飛機的。

至於行李，我也擔心我的行李能不能順利地跟我搭同一班飛機回來。那位大姐說她會發一個內部訊息，請處理行李的部門注意，離登機時間還很久，他們應該可以處理好這件事。萬一有什麼萬一，她們還是會把行李送到我家。最後證明，我的行李也順利地跟我一起回家了。

我真的好謝謝她！雖然我知道我遲早可以回到家，但是能夠這麼快地補上機位回來，那位金髮荷蘭大姊的幫忙，真的印證了松露姊姊「荷蘭人很有服務精神」的這句話。

這次雖然搭乘 KLM 的經驗不是那麼完美，我也必須誠實地說，日後要再搭 KLM，我可能會考慮一下。但是這其中遇到的荷蘭人都非常友善而且有耐心，讓我對荷蘭人的印象還是很好。

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